1. HairLux и Покупатель несут ответственность за ущерб, нанесенный другой стороне вследствие нарушения настоящих условий, в порядке и размере, установленными законодательством Эстонской Республики.
2. HairLux несет ответственность за несоответствие Товара или его дефект, существовавший на момент его передачи Покупателю или который обнаружится в течение одного года с момента передачи Товара Покупателю. В первые шесть месяцев с момента передачи изделия подразумевается, что дефект присутствовал изначально во время передачи изделия Покупателю. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью HairLux.
3. Покупатель имеет право при обнаружении несоответствия Товара условиям договора предъявить предприятию HairLux претензию в течение одного года со дня передачи Товара Покупателю. Предъявление претензии должно осуществляться незамедлительно, но не позднее чем в течение двух месяцев с момента обнаружения недостатка Товара. При обнаружении недостатка, Покупатель должен предпринять разумные меры, необходимые для сохранения и защиты Товара, в т. ч. не использовать дефектный Товар, если его использование еще больше усугубит состояние Товара.
4. В случае несоответствия Товара условиям договора, Покупатель может опираться на установленные Законом правоохранительные меры, в т. ч. потребовать ремонта или замены Товара. Если ремонт или замена Товара невозможны, не удаются или причиняют Покупателю необоснованные неудобства, то Покупатель имеет право на отступление от договора и потребовать возврата денег.
5. HairLux не несет ответственность за недостатки товара, возникшие по вине Покупателя из-за неправильного хранения или использования Товара. Недостатками считаются недостатки самого Товара, но не недостатки упаковки.
6. Если на Товар действует гарантия HairLux или производителя, то Покупатель получает эту гарантию на бумажном носителе вместе с Товаром и/или получает электронный доступ к ней в интернет-магазине.
7. Для решения возможных проблем в будущем, Покупатель должен сохранить документы о покупке (чек, договор и т. д.), которые служат подтверждением того, что Товар был куплен в представительском магазине или интернет-магазине HairLux. При отсутствии документа, подтверждающего факт продажи, HairLux вправе отказаться от решения проблемы.
8. При обнаружении недостатка у Товара, купленного в Интернет-магазине HairLux, Покупатель может обратиться не позднее чем в течение двух месяцев, предварительно связавшись с Интернет-магазином, отправив электронное письмо по адресу info@hairlux.ee или позвонив по телефону +372 777 77 77.
9. Вместе с претензией нужно предоставить дефектный Товар. Между HairLux и Покупателем заключается соглашение об осуществлении сервисных и ремонтных работ, если для выявления характера и причины возникновения дефекта Товар требуется отправить на диагностику или экспертизу.
10. В претензии следует указать:
    • имя и контактные данные Покупателя;
    • дата предъявления жалобы;
    • описание дефекта;
    • требование, предъявляемое к HairLux;
    • cослаться на документацию, которая подтверждает факт совершения сделки или наличие гарантии, или приложить к претензии копию соответствующего документа.
11. HairLux ответит на претензию письменно в течение 15 дней с момента получения претензии от Покупателя. Если HairLux не имеет возможности ответить на претензию Покупателя в течение 15 дней, то Покупатель будет оповещен об этом в письменной форме с указанием причины задержки, и проинформирован о дате, к которой он получит ответ.
12. При разрешении споров, касаемых недостатков Товара, стороны руководствуются условиями предъявления претензий HairLux, которые являются неотъемлемой частью настоящих условий продажи.
13. Покупатель имеет право обратиться в компетентное учреждение по надзору прав потребителей, в соответствии с регламентом 524/2013 Европейского Парламента и Совета (ЕС).
14. Если Покупатель и HairLux не могут разрешить спор путем договоренности, то Покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам.
15. Покупатель имеет право обратиться для защиты своих прав на специальную платформу разрешения потребительских споров Европейского Союза.