1. На Товары, купленные в интернет-магазине HairLux, действует 14-дневное право на отступление. Если купленные в интернет-магазине Товары Покупателю не походят, он имеет право, не оглашая причину, вернуть Товары в магазин.
   1. Срок на возврат товара истекает спустя 14 дней со дня, когда Покупатель или Покупателем доверенное третье лицо, которое не является партнером по логистике, физически получило вещь в свое владение.
2. Право на отступление от договора не действует, если Покупателю были переданы Товары в закрытой упаковке, не подлежащие возврату по причинам защиты здоровья или гигиеническим, и если после доставки упаковка была вскрыта (косметическая продукция и т. п.).
   1. Помимо этого, 14-дневное право на отступление от договора не действует, если:
      • Товар изготовлен в соответствии с персональными предпочтениями конкретного Покупателя;
      • Товар изготовлен согласно условиям, предоставленными конкретным Покупателем;
      • Товар смешан или соединен с другим товаром или продуктами таким образом, что их невозможно отделить друг от друга;
      • Товар был использован для коммерческих и профессиональных целей.
3. HairLux немедленно вернет деньги Покупателю за возвращенный Товар, но не позднее, чем в течение 14 дней начиная со дня получения сообщения соответствующего содержания от Покупателя.
   1. Если Покупатель будет вынужден отправить возвращаемый Товар за свой счет, то Покупателю вернут деньги за Товар и расходы на пересылку в течение 14 дней с момента получения заявления о возврате Товара. Внимание! Расходы на пересылку возвращаемого Товара возмещаются только для посылок в пределах Эстонии.
4. Покупатель обязуется незамедлительно вернуть Товар фирме IluTrade, но не позднее чем в течение 14 дней со дня уведомления HairLux о своем желании вернуть Товар. Товар можно вернуть:
   • в посылочный автомат, используя полученный код (кроме электротоваров и электрооборудования)
   • доставка электротоваров и электрооборудования осуществляется курьером из рук в руки
5. Срок считается соблюденным, если Покупатель возвращает Товар до истечения 14-дневного срока.
6. HairLux может задержать выплату возмещения до момента получения от Покупателя Товара или документированного доказательства того, что Товар был Покупателем отправлен, в зависимости от того, что произойдет раньше.
7. Если Покупатель хочет избежать возмещения ущерба за уменьшение стоимости Товара, то Товар следует использовать и проверять его работоспособность таким образом, как это было бы возможно сделать в обычном магазине перед покупкой. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и в полной комплектации (со всеми составляющими частями Товара и подарками от HairLux). Если Покупатель использовал Товар более чем это необходимо для ознакомления, проверки его свойств и работоспособности, или возвращает Товар не в оригинальной упаковке и не полной комплектации, то Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости Товара.
   1. В случае порчи возвращаемого Товара Покупатель отвечает за уменьшение стоимости Товара при условии, если Товар использовался им более чем необходимо для ознакомления, проверки его свойств и работоспособности. Ознакомление с характеристиками и работоспособностью приобретаемого Товара должно происходить таким образом, как это было бы возможно сделать в обычном магазине перед покупкой.
8. HairLux имеет право потребовать от Покупателя возмещения ущерба за уменьшение стоимости Товара не позднее одного месяца с момента возврата Товара.
9. Если Покупатель использовал или проверял работоспособность подлежащего возврату Товара иным способом, нежели это допустимо в обычном магазине, или использовал Товар более чем необходимо для ознакомления, проверки его свойств и работоспособности, то Покупатель отвечает за уменьшение стоимости Товара и HairLux имеет право высчитать сумму ущерба из подлежащей возврату стоимости Товара. В случае, если Покупатель не согласен с указанным фирмой IluTrade уменьшением стоимости товара, то он имеет право обратиться за помощью к независимому эксперту. Услуги независимого эксперта оплатит сторона, чья позиция не подтвердится. Если выяснение такой стороны окажется невозможным, то расходы на экспертизу делятся между Покупателем и HairLux пополам.
10. Если выяснится, что Покупатель не получил заказанного им Товара, или доставленный Товар не отвечает описанию, приведенному в интернет-магазине, или у Товара обнаружился недостаток, то Покупатель не обязан представлять заявления об отступлении договора в течение 14 дней, а может воспользоваться своим законным правом на предъявление претензии.
11. Использование товара в целях коммерческой и профессиональной деятельности (в т. ч. юридическое лицо).
    1. В случае, если приобретенный товар использовался в целях коммерческой или профессиональной деятельности или был приобретен юридическим лицом, то обычный порядок предъявления претензий не действует. При таких обстоятельствах, как правило, срок предъявления претензии составляет 6 месяцев и более, если такой срок разрешается производителем. Если в течение данного периода обнаруживаются производственные дефекты, то товар подлежит замене или ремонту.
12. Товар не подлежит замене, если:
    • Товар изготовлен с учетом личных потребностей Покупателя;
    • Товар изготовлен согласно условиям, предоставленными конкретным Покупателем;
    • Товар не подлежит возврату по причинам защиты здоровья или гигиеническим причинам и если после доставки упаковка вскрыта (косметическая продукция и т. п.);
    • Товар смешан или соединен с другим товаром или продуктами таким образом, что их невозможно отделить друг от друга.